1. Почему тревожатся родители?
2. Какие страхи преследуют родителей?
3. Что делать врачу-педиатру при общении с тревожным родителем?

«Тревожная мама» — это совершенно особая категория родителей, которые не только изводят себя и ребенка, но и могут существенно усложнять прием и негативно влиять на процесс лечения своей тревожностью и сомнениями.

К ярким внешним признакам повышенной тревожности родителя относят высокую частоту посещений педиатрических амбулаторий: исследователи прослеживают прямую зависимость между частотой визитов и уровнем тревоги родителей. Наверняка на Вашем участке есть такие. Причем в роли подобной «тревожной мамы» может выступать как папа, так и бабушка.

Каковы причины повышенной тревожности родителей и как может повлиять на ситуацию сам врач-педиатр?

Почему тревожатся родители?

Главное, что важно понимать врачу относительно повышенной тревожности родителя, — она чаще всего не связана с какой-то конкретной ситуацией на приеме или конкретным текущим заболеванием ребенка. Повышенная тревожность родителя — это результат целого комплекса факторов, влияющих на родителя вне стен лечебного учреждения.

Формально пациентом на приеме педиатра выступает ребенок, однако по сути коммуникация врача происходит со взрослым, который выступает как идентифицированный пациент. Таким образом, родитель принимает на себя груз несколько ролей: пациента, посредника и ответственного взрослого, который отвечает за правильность выполнения всех медицинских предписаний, любых назначенных манипуляций. Такой широкий круг ролей, хоть и осваивается родителем с появлением ребенка естественным образом, вызывает тревожные переживания в связи с новизной и сомнениями в правильности их выполнения.

Также основой для формирования родительской тревожности является чувство противоречия, которое переживает родитель, между имеющимися у него возможностями и предъявляемым к нему требованиями, с которыми он в силу разных обстоятельств не может справиться. Плюс свою роль играют личностные особенности и черты характера родителей.

Какие страхи преследуют родителей?

Страхов, накладывающих отпечаток на общую тревожность родителя, множество. Важно, что далеко не все они связаны с ребенком и его заболеваниями.

Это «медицинские страхи» — болезней, боли, некомпетентности врачей, медицинских процедур; «социальные страхи» — ответственности, изменений в личной жизни, осуждения и даже одиночества; «экзистенциальные страхи» — страх смерти, страх будущего.

Весомый груз, правда? И весь он может неосознанно вываливаться родителем на приеме даже по поводу «банальной» простуды.

Что делать врачу-педиатру при общении с тревожным родителем?

Снижение тревожности родителя считается одним из главных и первичных факторов успешной коммуникации на педиатрическом приеме. Какие методы и инструменты воздействия может использовать врач?

Используйте слова поддержки в адрес тревожного родителя

Наиболее действенными будут прежде всего слова поддержки в адрес тревожного родителя, уверения в его хорошей компетенции как взрослого. Даже если времени на приеме не так много, необходимо выслушать рассказ родителя о тех действиях, которые он предпринимает ради здоровья малыша. Неизбежная критика от врача должна быть конструктивной, с указанием других эффективных способов помощи и обязательно сочетаться со словами поддержки по поводу грамотных решений, примененных способов помощи.

Используйте свой авторитет

В наш век интернета информация даже по узкоспециализированным темам легко доступна каждому. И педиатру часто приходится сталкиваться с начитанными, «всезнающими» родителями. При возникновении волнующих явлений в состоянии ребенка современный родитель часто стремится незамедлительно обратиться к разнообразным источникам — от медицинских справочников до форума мамочек. Информация, полученная таким хаотичным образом, часто содержит противоречивые данные, что приводит к повышению общего тревожного фона начитавшегося родителя. В таких случаях педиатр должен проявить некоторую долю авторитаризма, которая послужит укреплению медицинского авторитета. Очевидно, что авторитет должен быть основан прежде всего на высокой профессиональной компетенции, но доброжелательная убедительность врача тоже будет полезна в этой ситуации.

Предоставьте родителю необходимую информацию на понятном ему языке

Важно помнить, что тревожность естественным образом возникает и усиливается в ситуациях неопределенности и дефицита информации. Поэтому даже в условиях строгого ограничения отведенного времени на прием педиатру необходимо не только провести необходимое обследование ребенка, но и предоставить родителю информацию, наиболее точно отражающую его результаты и имеющую при этом практическую ценность.

Для того чтобы эта информация была правильно услышана, она должна быть:

1) структурированной и не содержать противоречий;

2) сформулирована на понятном родителю языке;

3) содержать в себе элементы «человечности»: искреннего выражения не только своих опасений, но и позитивных прогнозов.

Таким образом, педиатр – это совершенно особый тип врача, в работе которого ежечасно необходимо учитывать множество факторов, в том числе психологические особенности родителей. Но все это точно дает положительные результаты. И сами родители маленьких пациентов отмечают, как важно для них обращаться за помощью к педиатру, который умеет лечить не только медикаментами, но и целебным словом.

Если материал был полезен Вам, поделитесь им с Вашими коллегами. Успехов Вам в Вашей нелегкой, но такой нужной работе! И благодарных пациентов!

Шаг за шагом: далее в программе

Следите за новыми выпусками проекта «Шаг за шагом». Компания ЛЕО Фарма и бренды Адвантан® и Фуцидин® также помогут Вам нарастить экспертизу в детской дерматологии, чтобы быстро и грамотно оказать помощь Вашим маленьким пациентам и сэкономить свое время на приеме.

Инструкция по применению лекарственного препарата Фуцидин® 

Инструкция по применению лекарственного препарата Адвантан®

С заботой о Вашем благополучии и здоровье Ваших пациентов!